CÔNG TY CỔ PHẦN IRIDI VIỆT NAM luôn mong muốn mang đến sự hài lòng cao nhất cho Khách hàng. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được áp dụng như sau:
1. Điều kiện đổi trả hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, quy cách, số lượng so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng, rò rỉ, biến đổi chất lượng do lỗi của Công ty hoặc trong quá trình vận chuyển (không phải do bảo quản sai cách của Khách hàng sau khi nhận hàng).
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, nhãn mác, niêm phong (đối với trường hợp đổi sản phẩm chưa sử dụng).
2. Thời gian yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng thông báo cho Công ty trong vòng 24 – 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với các trường hợp nêu tại Mục 1, kèm theo hình ảnh hoặc video thực tế tình trạng sản phẩm để Công ty xác minh và xử lý nhanh chóng.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã được sử dụng, mở niêm phong, pha trộn hoặc đã đưa vào quá trình sản xuất (trừ trường hợp lỗi do Công ty).
- Sản phẩm bị hư hỏng do Khách hàng bảo quản, vận chuyển nội bộ hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn sau khi nhận hàng.
- Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (pha chế, đóng gói theo quy cách đặc biệt theo yêu cầu của Khách hàng) trừ trường hợp lỗi do Công ty.
4. Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ Hotline/Zalo hoặc email của Công ty, cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả/hình ảnh tình trạng sản phẩm.
- Công ty tiếp nhận, xác minh thông tin và phản hồi phương án xử lý (đổi hàng mới, hoàn tiền hoặc các phương án khác phù hợp).
- Sau khi hai bên thống nhất phương án, Công ty tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo thoả thuận.
5. Hình thức và thời gian hoàn tiền
Trường hợp áp dụng hoàn tiền, Công ty sẽ hoàn lại số tiền tương ứng cho Khách hàng theo hình thức chuyển khoản ngân hàng (đối với đơn hàng đã thanh toán) hoặc trừ vào giá trị đơn hàng tiếp theo theo thoả thuận. Thời gian hoàn tiền thông thường từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận phương án hoàn tiền.
6. Chi phí phát sinh khi đổi trả
Đối với các trường hợp đổi trả do lỗi của Công ty, Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan. Đối với các trường hợp đổi trả theo yêu cầu của Khách hàng (không thuộc lỗi của Công ty), chi phí vận chuyển hai chiều (nếu có) do Khách hàng chi trả, áp dụng theo thoả thuận cụ thể giữa hai bên.